online klantenpanel juni 2008

Hoe is uw contact met ons?

We vragen u hoe u het contact met Woongroep Holland ervaart. Ook zijn we beniewd naar welke onderdelen in de serviceverlening u meest en het minst waardeerd. 

Een samenvatting van de resultaten

Hoe is de ontvangst aan de balie? Bent u daar tevreden over?
68% van deze huurders is (zeer) tevreden over de ontvangst. Maar ongeveer 12% is hierover (zeer) ontevreden.

Bent u snel geholpen?
Huurders vinden dat ze snel aan de balie worden geholpen. Slechts twee van de ondervraagden (143) vond dat de wachttijd te lang was.

Zijn we telefonisch goed bereikbaar?
Ruim 75 % van de deelnemers aan het onderzoek heeft telefonisch contact met Woongroep Holland gehad. Van deze groep vindt 70% dat Woongroep Holland goed telefonisch bereikbaar is. 11% is hierover niet tevreden.

Wordt u serieus genomen?
Het merendeel vindt dat hun vraag serieus werd genomen, goed werd begrepen en dat de medewerker aan de balie of de telefoon oplossingsgericht reageerde.

Was u tevreden na uw bezoek aan Woongroep Holland?
Ongeveer 77% van de deelnemers aan het onderzoek is tevreden over het bezoek aan Woongroep Holland. Maar 10% van de deelnemers is ook ná een tweede bezoek, niet tevreden met de gekozen oplossing. 

Welk cijfer geeft u? 
Gemiddeld geeft u een 7,5 voor onze medewerkers aan de balie. Onze medewerkers aan de telefoon scoren een 7,3. Er zijn punten gegeven op het gebied van vriendelijk, geduldig, deskundig en behulpzaam.

Wat vindt u belangrijk in uw contact met ons?
Onze huurders vinden bereikbaarheid, behulpzaamheid en deskundigheid het belangrijkste.